Garansi dan Retur

Seluruh produk pesanan Anda sebelum kami kirimkan akan kami lakukan pengecekan ulang dan pengetesan untuk memastikan barang yang dikirim sudah sesuai pesanan dan berfungsi dengan baik. 

Apabila kondisi-kondisi diluar ekspektasi terjadi, Depo-LED.com akan berusaha memberikan pelayanan yang terbaik dan proses klaim garansi/retur yang mudah dan jelas.

Jaminan Garansi dan Retur

Untuk meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan, Depo-LED.com memberikan jaminan garansi atas produk-produk yang kami jual dengan masa garansi yang bervariasi antara 30 hari hingga 3 tahun.  

Pelanggan diminta untuk menghubungi kami terlebih dahulu dan melakukan konfirmasi sebelum melakukan proses retur atau garansi. 

Jika dalam masa garansi, produk yang kami jual mengalami kerusakan, maka barang tersebut akan kami perbaiki atau diganti dengan produk baru bilamana perbaikan tidak dapat dilakukan.

Namun, apabila produk baru sudah tidak tersedia maka kami akan menghubungi pelanggan untuk konfirmasi penggantian produk sejenis yang mirip dengan fungsi dan kualitas yang sama atau lebih baik.

Prosedur Retur dan Klaim Garansi

1. Hubungi kami (Call/WA/BBM/Email) dan konfirmasi terlebih dahulu dengan menyertakan informasi: NAMA PEMBELI, MODEL/TIPE PRODUK YANG RUSAK, JENIS KERUSAKAN dan TANGGAL PEMBELIAN.

Khusus produk yang rusak saat diterima (Dead on Arrival), mohon memberitahu kami secepatnya (3 hari sejak barang diterima).

2. Kirimkan produk ke alamat kami dibawah:

Depo LED (BLU LED)

Kenari Golf Raya, No. 29

Bukit Golf - Pantai Indah Kapuk 

14460 Jakarta Utara

3. Lampirkan NAMA dan ALAMAT PENGIRIM, DETIL KERUSAKAN, INVOICE/TANGGAL PEMBELIAN di dalam paket/kemasan kiriman Anda

4. Kami lakukan pengecekan produk dan kondisi apakah sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku

5. Kami konfirmasi balik kepada pelanggan perihal: Kondisi kerusakan, estimasi biaya (bila ada) dan waktu (selesai) pengerjaan

6. Barang kami kirim ke pelanggan

Syarat dan Ketentuan Retur dan Jaminan Garansi

1. Pembeli wajib menunjukkan bukti pembelian dari kami sesuai produk yang akan diklaim

2. Retur dan garansi hanya berlaku untuk produk yang dijual oleh kami

3. Segel produk yang akan diklaim tidak boleh rusak (barang belum pernah dibongkar)

4. Retur hanya dapat dilakukan apabila produk yang kami kirimkan salah atau tidak sesuai dengan spesifikasi atau rusak saat diterima (Dead on Arrival)

5. Bila kondisi barang rusak saat diterima (Dead on Arrival) dan bukan karena kesalahan pemakaian, maka dalam batas waktu 14 hari terhitung sejak barang dikirim, kami akan menggantikannya dengan produk baru.

Setelah melewati masa 14 hari sejak barang dikirim, maka garansi berlaku sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku. Untuk Produk non-garansi, barang tidak dapat ditukar setelah 14 hari terhitung sejak barang dikirim.

6. Biaya kirim ke alamat kami menjadi tanggungan PEMBELI, sedangkan biaya pengiriman kembali produk yang sudah diperbaiki akan menjadi beban PENJUAL.

Retur dan Garansi Tidak Berlaku / Batal apabila:

1. Pembeli tidak dapat menunjukkan bukti transaksi atau tidak sesuai dengan produk yang akan di klaim garansi

2. Masa jaminan garansi telah berakhir (expired)

3. Produk non-garansi yang telah melewati batas waktu 14hari sejak barang dikirim

4. Kerusakan akibat faktor-faktor diluar kapasitas garansi atau sensitif kerusakan seperti kesalahan voltase, kelebihan beban, korsleting, kesalahan pemotongan, dsb.

3. Kerusakan diakibatkan oleh kesalahan pemakaian seperti kelebihan beban, salah tegangan, hubungan arus singkat atau korsleting, dsb.

4. Kerusakan yang diakibatkan oleh unsur kesengajaan atau kelalaian

5. Kerusakan akibat faktor-faktor diluar kapasitas garansi seperti: Terkena air, bahan kimia, api, petir, perubahan tegangan listrik, bencana alam, jatuh, ditimpa beban yang berat, dsb.

6. Produk yang sudah pernah dibuka, dimodifikasi atau diperbaiki oleh pihak lain

7. Nomor seri produk yang tidak sesuai atau sudah diubah

Kami berhak menolak retur/garansi apabila barang yang dikirimkan kembali kepada kami tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku dan seluruh biaya pengiriman kembali (bila ada) ditanggung oleh PEMBELI.